Sikkerhetstilbakekalling av Ionic-smartklokker

2. mars 2022

Melding til forbrukere

Vi har kunngjort en frivillig tilbakekalling av Fitbit Ionic-smartklokker, som selskapet lanserte i 2017 og stoppet produksjonen av i 2020. Batteriet i Ionic-smartklokken kan bli overopphetet og utgjøre en brannrisiko.

Fitbit-brukernes helse og sikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi gjør dette for å beskytte brukerne våre. Vi vil tilby en refusjon til Fitbit Ionic-kunder.

Denne tilbakekallingen gjelder kun Fitbit Ionic-enheter. Den har ingen innvirkning på andre Fitbit-smartklokker eller -armbånd.

Hvis du har en Fitbit Ionic-enhet, bør du slutte å bruke den.

Gå til refusjonssenteret vårt for mer informasjon om hvordan du får en refusjon.

Du finner ytterligere informasjon om denne tilbakekallingen i svarene på vanlige spørsmål nedenfor. Hvis du har spørsmål som du ikke finner svar på nedenfor, kan du ringe kundestøtte. Klikk her for å finne det lokale telefonnummeret.

Svar på vanlige spørsmål fra brukere

Gå til siden for registrering av refusjon for å be om refusjon og starte refusjonsprosessen. Når du har fullført registreringsprosessen, får du en refusjon innen 3–6 uker.

Hvis du har spørsmål om Ionic, kan du kontakte oss. Hvis du har spørsmål om statusen på refusjonen, kan du kontakte oss.

Etter å ha gjort grundige undersøkelser, har vi fastslått at batteriet i Ionic-smartklokken i svært sjeldne tilfeller kan bli overopphetet og utgjøre en brannrisiko. Din sikkerhet er vår høyeste prioritet, og vi gjør dette for å være på den sikre siden. Vi tilbyr en refusjon til Fitbit Ionic-kunder.

Du bør slutte å bruke Ionic-enheten. Vi sluttet å produsere Ionic i 2020, og tilbyr ikke erstatningsenheter av Ionic-typen som en del av denne tilbakekallingen. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon.

Hvis du har spørsmål om Ionic, kan du kontakte oss. Hvis du har spørsmål om statusen på refusjonen, kan du kontakte oss.

Denne tilbakekallingen har ingen innvirkning på andre Fitbit-smartklokker eller -armbånd.

Se bildet nedenfor hvis du trenger hjelp til å identifisere en Ionic-enhet. Ionic har tre knapper og en LCD-fargeskjerm.

Du finner modellnummeret FB503 på baksiden av Ionic-enheten, under «CE»-merket og over klemmen.

Slik kan du se hvilken enhet som er koblet til Fitbit-kontoen din:

  1. Trykk på I dag-fanen , og trykk på profilbildet ditt.
  2. På Konto-siden kan du se alle enhetene som er koblet til kontoen din.

Etter å ha gjort grundige undersøkelser, har vi fastslått at batteriet i Ionic-smartklokken i svært sjeldne tilfeller kan bli overopphetet og utgjøre en brannrisiko.

Denne tilbakekallingen har ingen innvirkning på andre Fitbit-smartklokker eller -armbånd.

Vi tilbyr en refusjon til Fitbit Ionic-kunder. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon. Den beste måten å kjøpe en erstatningsenhet på er å bruke refusjonen i butikken på fitbit.com eller hos en lokal Fitbit-leverandør. Du kan utforske en rekke Fitbit-armbånd og -klokker og velge blant de mange tilgjengelige alternativene.

Du bør slutte å bruke Ionic-enheten. Vi sluttet å produsere Ionic i 2020, og tilbyr ikke erstatningsenheter av Ionic-typen som en del av denne tilbakekallingen. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon.

Vi tilbyr en refusjon til Fitbit Ionic-kunder. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon.

Vi tilbyr en refusjon på USD 299 til Fitbit Ionic-kunder. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon.

Hvis du trenger hjelp med kontoen din, kan du kontakte oss.

Ja. Ionic-brukere, inkludert inaktive brukere, er kvalifisert for en refusjon. Gå til nettsiden for registrering av refusjon for informasjon om hvordan du kan få en refusjon.

Gå til fitbit.com eller den lokale Fitbit-forhandleren. Der kan du finne mer informasjon om utvalget av Fitbit-armbånd og -smartklokker, slik at du selv kan velge fra de tilgjengelige alternativene. Du kan også ta testen vår for å finne det beste produktet for deg!

Slett enheten for å fjerne apper, lagrede data, personopplysninger, kreditt- og debetkort. Du kan finne instruksjoner for dette under Hvordan sletter jeg Fitbit-enheten min?

Fitbit-dataene dine forblir knyttet til Fitbit-kontoen din. Etter at vi har deaktivert synkronisering med enheten, synkroniseres ikke lenger nye data fra enheten med kontoen din. Hvis du vil slette Fitbit-kontoen din, kan du gå til Hvordan sletter jeg Fitbit-kontoen min?

Hvis du har spørsmål om Ionic, kan du kontakte oss. Hvis du har spørsmål om statusen på refusjonen, kan du kontakte oss.

På tross av innsatsen vår kan et lite antall personer ha en reaksjon på visse materialer. Denne reaksjonen skyldes vanligvis eksem, allergier eller annen hudsensitivitet, som kan bli verre når irriterende stoffer som svette eller såpe blir fanget under reimen og irriterer huden. Denne tilbakekallingen er ikke knyttet til hudirritasjon. Hvis du har en Fitbit-enhet og du opplever hudirritasjon, kan du se våre instruksjoner for bruk og pleie. Hvis hudirritasjonen ikke blir bedre, kan du kontakte oss.

Kontakt oss på telefonnummeret for spørsmål om tilbakekallingen av Ionic.

  • USA: +1 888 925 1764
  • Australia: +61 1300 998 704
  • Østerrike: +43 810206793
  • Belgia: 3280054367
  • Frankrike: 33805080080
  • Tyskland: +49 8003638451
  • Hongkong: +852 30711249
  • Italia: +39 800906903
  • Japan: +818003332509
  • Korea: +82808221690
  • Nederland: +31208081244
  • New Zealand: +64 800 461 292
  • Singapore: +65 1 800 407 5038
  • Spania: +34911231360
  • Sverige: +4620881379
  • Sveits: +41 225000001
  • Taiwan: +886 277047767
  • Storbritannia: +44 808 164 9035
  • Internasjonalt avgiftsfritt nummer (gebyrer kan påløpe):
    • 1 213-328-5250
    • +44 20 4571 8386

For alle andre regioner, eller for å kontakte oss via chat, kan du se kontaktalternativer på kontaktsiden vår.