Forbrugermeddelelse
Vi har frivilligt tilbagekaldt vores Fitbit Ionic-smartwatches, som virksomheden lancerede i 2017 og ophørte med produktion af i 2020. Batteriet i Ionic-smartwatch kan overophede, hvilket kan føre til forbrændinger.
Vi tager Fitbit-brugernes helbred og sikkerhed meget alvorligt. Vi vælger denne løsning ud fra et forsigtighedsprincip i forhold til vores brugere. Vi tilbyder en refundering til Fitbit Ionic-kunder.
Tilbagekaldelsen gælder specifikt Fitbit Ionic-enheder. Den har ingen indflydelse på andre Fitbit-smartwatches eller -aktivitetsmålere.
Hvis du ejer en Fitbit Ionic-enhed, bedes du ophøre med at bruge enheden.
Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, i vores refunderingsafdeling.
Yderligere oplysninger om denne tilbagekaldelse findes i de ofte stillede spørgsmål nedenfor. Hvis du ikke kan finde et svar på dit spørgsmål nedenfor, kan du kontakte vores kundeservice. Klik her for at finde telefonnummeret for dit område.
Ofte stillede spørgsmål fra brugere
Du kan ansøge om en refundering ved at gå til vores side for registrering af refundering og starte refunderingsprocessen. Når du har gennemført registreringsprocessen, modtager du din refundering inden for 3-6 uger.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om dit Ionic-ur. Hvis du har spørgsmål om status for din refundering, kan du kontakte os.
Efter en grundig undersøgelse har vi fastslået, at batteriet i Ionic-smartwatch i sjældne tilfælde kan overophede, hvilket kan føre til forbrændinger. Din sikkerhed har altid førsteprioritet hos os, og vi vælger denne løsning ud fra et forsigtighedsprincip i forhold til vores kunder. Vi tilbyder en refundering til Fitbit Ionic-kunder.
Du bør stoppe med at bruge dit Ionic-ur. Vi ophørte med produktion af Ionic i 2020 og tilbyder ikke nye Ionic-enheder som en del af denne tilbagekaldelse. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, på vores side for registrering af refundering.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om dit Ionic-ur. Hvis du har spørgsmål om status for din refundering, kan du kontakte os.
Denne tilbagekaldelse påvirker ikke andre Fitbit-smartwatches eller -aktivitetsmålere.
Se nedenstående billede for at identificere Ionic-uret. Ionic har tre knapper og et farvedisplay.
Du kan finde modelnummeret FB503 på bagsiden af Ionic-uret, under "CE"-mærket og over låsen.
Sådan ser du, hvilken enhed der er forbundet med din Fitbit-konto:
- Tryk på fanen Today , og tryk på dit profilbillede.
- På siden Account kan du se, hvilke enheder der er forbundet med din konto.
Efter en grundig undersøgelse har vi fastslået, at batteriet i Ionic-smartwatch i sjældne tilfælde kan overophede, hvilket kan føre til forbrændinger.
Denne tilbagekaldelse påvirker ikke andre Fitbit-smartwatches eller -aktivitetsmålere.
Vi tilbyder en refundering til Fitbit Ionic-kunder. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, på vores side for registrering af refundering. Du køber bedst en ny enhed ved at bruge refunderingen i butikken på fitbit.com eller hos din lokale Fitbit-forhandler. Her kan du se en lang række Fitbit-aktivitetsmålere og -smartwatches og vælge blandt de tilgængelige muligheder.
Du bør stoppe med at bruge dit Ionic-ur. Vi ophørte med produktion af Ionic i 2020 og tilbyder ikke nye Ionic-enheder som en del af denne tilbagekaldelse. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, på vores side for registrering af refundering.
Vi tilbyder en refundering til Fitbit Ionic-kunder. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, på vores side for registrering af refundering.
Vi tilbyder Fitbit Ionic-kunder en refundering på 299 USD. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du får en refundering, på vores side for registrering af refundering.
Få hjælp til din konto ved at kontakte os.
Ja. Ionic-brugere, inklusive inaktive brugere, er berettigede til at få en refundering. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du modtager en refundering, på vores side for registrering af refundering.
Besøg fitbit.com eller din lokale Fitbit-forhandler, hvor du kan finde oplysninger om udvalget af Fitbit-aktivitetsmålere og -smartwatches, så du selv kan vælge blandt de forskellige muligheder. Du kan også tage vores quiz for at finde det bedste produkt til dig!
Slet enhedens indhold for at fjerne apps, lagrede data, personlige oplysninger og kredit- og betalingskort. Se vejledningen til dette i afsnittet om at slette indholdet på din Fitbit-enhed?
Dine Fitbit-data vil stadig være tilknyttet din Fitbit-konto. Når vi har deaktiveret enhedssynkronisering, vil nye data fra din enhed ikke længere blive synkroniseret med din konto. Hvis du vil slette din Fitbit-konto, kan du gå til Hvordan sletter jeg min Fitbit-konto?
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om dit Ionic-ur. Hvis du har spørgsmål om status for din refundering, kan du kontakte os.
Selvom vi har gjort, hvad vi kunne for at undgå det, vil et lille antal personer opleve en reaktion på bestemte materialer. Reaktionen skyldes typisk eksem, allergier eller andre typer hudoverfølsomhed, der kan blive forværret, når irritationsmidler som sved eller sæbe sætter sig under remmen og irriterer huden. Denne tilbagekaldelse vedrører ikke hudirritation. Hvis du har en Fitbit-enhed og oplever hudirritation, bedes du læse vores vejledning om brug og vedligeholdelse. Hvis hudirritationen ikke forsvinder, bedes du kontakte os.
Kontakt os på vores dedikerede nummer vedrørende spørgsmål om tilbagekaldelse af Ionic.
- USA: +1 888 925 1764
- Australien: +61 1300 998 704
- Østrig: +43 810206793
- Belgien: 3280054367
- Frankrig: 33805080080
- Tyskland: +49 8003638451
- Hongkong: +852 30711249
- Italien: +39 800906903
- Japan: +818003332509
- Korea: +82808221690
- Holland: +31208081244
- New Zealand: +64 800 461 292
- Singapore: +65 1 800 407 5038
- Spanien: +34911231360
- Sverige: +4620881379
- Schweiz: +41 225000001
- Taiwan: +886 277047767
- Storbritannien: +44 808 164 9035
- International afgift (gebyrer kan være gældende):
- 1 213-328-5250
- +44 20 4571 8386
Hvis du befinder dig i en hvilken som helst anden region, eller hvis du vil kontakte os via chat, kan du se dine kontaktmuligheder på vores kontaktside.